Informazioni sui prodotti e servizi

Domande frequenti sui nostri prodotti

Il prodotto è stato lavato prima della vendita?

Prima della vendita, i nostri articoli sono igienizzati e lavati. All'occorrenza, i capi vengono stirati a vapore. I capi vengono stirati solo se strettamente necessario (il capo è troppo stropicciato/presenta pieghe molto visibili che rendono difficile capire le condizioni del prodotto), poiché cerchiamo di contribuire a ridurre l'impatto ambientale.

Come classificate le condizioni dell'articolo?

Data la natura dell'abbigliamento vintage, si prega di tenere in conto eventuali usure. La maggior parte degli articoli del nostro catalogo vintage e second hand sono usati e, di conseguenza, non tutti gli articoli saranno perfetti. Durante il nostro processo di selezione, esaminiamo ogni elemento in dettaglio per verificare la qualità dell'articolo, per determinare se ci sono problemi circa il prodotto a cui siete interessati. Siamo molto onesti nel nostro processo di selezione e classificazione perché vogliamo che tu sappia esattamente cosa stai acquistando e vogliamo che tu sia felice con la tua scelta.

Ciascun articolo è classificato nelle seguenti categorie:

Condizione: Eccellente
Descrizione: L'articolo è in ottime condizioni, senza fori, macchie o riparazioni.

Condizione: Ottimo
Descrizione: L'articolo presenta leggeri segni di usura e potrebbe apparire leggermente sbiadito o con un piccolo difetto in un luogo non evidente. È comunque considerato indossabile. I difetti saranno segnalati nella descrizione dell'indumento.

Condizione: Buono
Descrizione: L'articolo usato potrebbe presentare segni di usura e potrebbe avere imperfezioni, scolorimento, o un difetto minore. I difetti saranno segnalati nella descrizione dell'indumento.

Condizione: Discreto
Descrizione: L'articolo può essere stato indossato con frequenza, e potrebbe avere difetti più visibili. I difetti saranno segnalati nella descrizione dell'indumento.

Come faccio a capire la mia taglia?

Molti dei nostri articoli sono oggetti d'epoca e possono variare dalle dimensioni di abbigliamento standardizzate di oggi. Assicurati di aver letto bene la descrizione dell'articolo, in modo da conoscere bene la taglia del prodotto, prima di procedere all'acquisto. Consulta la nostra Guida alle taglie per ottenere informazioni complete riguardo gli altri articoli oppure contatta il Servizio clienti su commerciale@haus28.it se hai bisogno di aiuto con le misure.

Di quale tessuto/materiale è fatto questo oggetto?

Controlliamo l'etichetta di tutti gli articoli per identificarne i materiali. Alcuni oggetti vintage non hanno etichette, e in questi casi cerchiamo di identificare noi stessi i materiali. Nel caso di pelle, pelle scamosciata e pelliccia, non possiamo sempre garantire se il prodotto sia genuino o ecopelle o pelliccia.

È possibile restituire un prodotto acquistato online in negozio?

Sì, è possibile. Gli acquisti online possono essere restituiti per un rimborso tramite il nostro store a Lecce, Viale dell'Università n 47. Non dimenticare di portare la ricevuta!

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Contatta il nostro team di assistenza clienti su commerciale@haus28.it con il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto, la data di acquisto, e comunica loro circa il danno o difetto. Cercheremo di risolvere la situazione il più velocemente possibile.

Mi è stato spedito l'articolo sbagliato

Se l'articolo che ti abbiamo inviato non è l'articolo che hai ordinato dal sito web, contatta il nostro team di assistenza clienti su commerciale@haus28.it con il tuo numero d'ordine e i dettagli e troveremo la soluzione che fa per te.